nastyatoledo

Для этого совершите слудующие действия:

1. Перейдите на страницу логина: www.nastyatoledo.ru/members/login
2. Введите email и пароль из письма на почте

Если в течение 15 минут после покупки или регистрации вам не поступило письмо на почту, то проверьте папку "Спам".

Адрес, с которого вам должно было прийти письмо - noreply@auth.tildacdn.com или noreply@members.tildacdn.com
Если вы не нашли письмо там, то напишите в поддержку. Окно поддержки находится в правом нижнем углу экрана.

Если у вас нет пароля в письме, то это значит, что ранее вы УЖЕ имели аккаунт на сайте nastyatoledo.ru - ранее вы либо совершали покупку на сайте, либо проходили регистрацию.

В таком случае в поиске почты найдите письмо, которое вам поступило с одного из этих адресов: noreply@auth.tildacdn.com или noreply@members.tildacdn.com

1. Зайдите в поиск в почте и введите в графу поиска адрес электронной почты.
2. Если вы так и не смогли найти письмо с паролем, то прочитайте пункт ниже.

Если вам открылся доступ к школе онлайн-йоги (вам пришло соответствующее письмо на почту), но в личном кабинете у вас нет уроков, то:

1. Пролистайте вниз на странице nastyatoledo.ru/members.
2. Если на этой странице у вас нет доступа к школе онлайн-йоги, то нажмите на кнопку "Выход" из личного кабинета и вновь зайдите с помощью логина и пароля.
3. Если пункт выше не решил проблему, то обратитесь в поддержку в правом нижнем углу экрана с указанием вашей почты.

У всех, кто покупает подписку на школу йоги есть доступ к закрытому каналу в Макс и Телеграм. Получить доступ к ним можно в личном кабинете школы онлайн-йоги в разделе "Введение в школу" - пункт "Ответы на вопросы и ссылка на закрытый канал".

Видео не загружаются. Что делать?

Пожалуйста, попробуйте по шагам (обычно на каком-то из этих шагов проблема решается сама):

1. Выключите VPN;
2. Не заходите в личный кабинет напрямую по ссылке из соцсетей, скопируйте ссылку и откройте в своем браузере;
3. Откройте сайт через другой браузер (Яндекс / Google Chrome / Safari);
4. Попробуйте войти через мобильный интернет или Wi-Fi;
5. Очистите кэш браузера.

Если ничего не помогло, то напишите нам по КОНТАКТАМ НИЖЕ

В сообщении укажите:

• Скриншот ошибки
• Устройство (телефон / компьютер);
• Ваш email (как при покупке);
• Android или iOS;
• Браузер;
• Страна и город;
• Что именно не работает (не открывается сайт / урок / видео).

Встречается при просмотре и может быть вызвана:

• Устаревшей версией браузера;
• Открытием сайта через встроенный браузер в Telegram;
• Использованием браузера "MIUI";
• Просмотром видео через режим "Инкогнито".

Для решения:

• Установите последнюю версию браузера.
• Выберите иной браузер для просмотра;
• Не используйте браузер "MIUI" - в нем просмотр видео не поддерживается;
• Выйдите из режима "Инкогнито".

Уведомление «Видео не поддерживается», которое встречается при просмотре с устройств на iOS.

Для решения:

• Перезагрузите устройство.
• Обновите версию системы до актуальной.

Для решения подобной проблемы установите последнюю версию браузера.

Если это не помогло, то воспользуйтесь инструкцией ниже:

• Откройте меню браузера и нажмите Настройки.
• Перейдите в раздел Сайты или Безопасность/Приватность.
• Найдите пункт Защищенное содержимое (или защищенный контент).
• Установите значение Разрешить.
• Перезагрузите страницу личного кабинета.

Чтобы исправить ошибку DRM в Google Chrome, нужно разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент и обновить компонент Widevine

Как включить воспроизведение защищенного контента

1. Откройте Google Chrome.
2. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите «Настройки».
3. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» -> «Настройки сайтов».
4. Разверните пункт «Дополнительные настройки контента».
5. Выберите «Разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент» (или разрешить использование идентификаторов для защищенного контента).

Как обновить компонент Widevine

1. Введите в адресную строку chrome://components и нажмите Enter.
2. Найдите компонент Widevine Content Decryption Module.
3. Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» рядом с ним.
4. Перезапустите браузер.

Способы оплаты:

• банковская карта;
• СБП;
• «Долями».

Если не проходит оплата картой из России.
Попробуйте:

1. Выключить VPN
2. Повторить оплату

Чаще всего проблема решается этим шагом.

Не проходит оплата картой не из России.
Важно проверить:

1. Карта какой страны?
2. Где возникает ошибка: до ввода SMS-кода или после?
3. Есть ли у карты 3DS-аутентификации (приходят ли SMS для подтверждения оплаты)?

❗ Если у карты нет 3DS, то оплата не пройдет. Такие карты не принимаются платежной системой.

Уроки находятся в Telegram-канале, доступ к которому вы получаете после покупки. Если спустя сутки после покупки вы все еще не получили доступ, то свяжитесь с поддержкой - окно поддержки находится в правом нижнем углу экрана.

Есть ли возврат? Да, политика возвратов существует. Условия возврата зависят от конкретной ситуации и срока использования доступа. Подробнее о возвратах здесь: https://nastyatoledo.ru/return

Если у вас возникли любые технически проблемы, которые не удалось решить ни одним из нижеперечисленных способов, то свяжитесь с нами через окно поддержки в правом нижнем углу экрана.